20选5对奖方法|体彩浙江20选5怎么开奖
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提升服务过程各个重要阶段的服务技巧


  1)优质客户服务的四个基本阶段
  ●接待客户
  ●比较练习:接待客户的不同表现
  ●练习:接待客户时打招呼的标准
  ●理解客户
  ●理解客户的一般要求和方法
  ●帮助客户
  ●把握客户的期望值
  ●管理客户的期望值
  ●留住客户
  ●留住客户的基本步骤
  ●留住客户与深挖客户需求的结合

  2)有效应对客户抱怨
  ●认识客户的不满、抱怨、投诉
  ●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  ●参与公司客户反馈系统的构建

  3)客户服务实践与案例分享
  ●努力带给大家好心情
  ●把握客户的心理提供个性化服务
  ●细微之处见真情
  ●不断进行服务创新

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