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客服应该培养的5种能力

   1.合作。具有良好合作意识的团队是网店发展的必然要求。然而,合作精神与团队意识是在工作中,通过一次?#25991;?#21512;、理解、迁就锻炼出来的。工作中意见相左很正常,如何平心静气地探讨问题,谋求最佳解决方案,直至达成共识,这才是最完美的解决问题的方法,?#35752;从?#22362;持己见并非最佳选择。因此,作为网店新人,有合作意识是比较受?#38431;?#21644;容易被接纳的。
    2.微笑。微笑代表了一种亲和力,不仅能够展示自己的自信,也向领?#24049;?#21516;事传递了一个积极的态度。善于微笑的人在职场上获得成功的机会总是比别人多,所以,要学会微笑,对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑。
    3.沟通。培养良好的沟通能力,是妥善处理人际关系的基石。良好的沟通能力,首先要传递诚实友善的信息,主动友善地接近身边同事,能使双方更快地彼此熟悉和了解,使自己更快地融入团队,有利于网店新人的发展。此外,良好的沟通能力也可以帮助你尽快熟悉工作流程,明确工作责任,在遇到困惑和不解时,能得到有效的帮助,有利于工作的开展。
    4.发现。要善于发现周围的美,善于看到网店与身边人的闪光点,不要总着眼于一些?#22909;?#30340;地方。每个单位、每个人都不是尽善尽美的,要将他们的闪光点放大,发现、学习并借鉴。看不惯某个人可以理解,但你看不惯的人多了,或许就是自己的错,要尝试以一颗宽容的心看待事物,接纳身边的人和事,学会以宽己之心宽人、克人之心克己,问题将会得到圆满的解决。
    5.忍耐。现在很多网店新人往往自视甚高,一进网店就想身居要职,缺乏从基层?#21892;?#30340;耐性,容易出现“小事不愿干、大事干不了”的现象。这就要求培养忍耐力,做事要有耐性。小事之中见精神,大事之中见能力,只有“大处着眼、小处着手”,一丝不苟地做好每件小事,方可为以后做大事积累资源。要善于从基层做起,?#27426;?#31215;累经验,提升能力,才能为今后的职业发展打下良好基础。在线客服沟通技巧
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