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为顾客服务的原则

  为顾客服务的原则
  1、保证顾客满意
  换位思考一下,在同样的服务下自己能不能接受。
  2、超出顾客希望
  做为服务行业,要无时无刻走在顾客的前面,想顾客想不到的,用新颖的服务为顾客创造价值。
客服人员应具备的基本工作技能
1、具备团队合作意识以及?#24049;?#30340;沟通能力。
2、具备?#24049;?#30340;?#24605;?#20851;系,及一定的协调?#24605;?#20851;?#30340;?#21147;。
3、具备?#24049;?#30340;情绪控制能力及一定的调节心态能力。
4、具备?#24049;?#30340;客户服务意识和综合素质。
5、熟悉公司的业务流程;熟练掌握公司产品知识。
6、?#24049;?#30340;倾听与沟通能力(7分话顾客说,3分话客服说)
7、 能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
一个好的客服应具备哪些素质?
心理素质要求:1."处变不惊"的应变力2. 挫折打击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的支持能力5. 积极进取、永不言败?#29287;己?#24515;态品格素质要求:1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一?#32622;?#24503;2. 不轻易承诺,说?#21496;?#35201;做到3. 勇于承担责任4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一6. 强?#19994;?#38598;体荣誉感技能素质要求:1.?#24049;?#30340;语?#21592;?#36798;能力2. 丰富的行业知识及经验3. 熟练的专业技能4. 优雅的形体语?#21592;?#36798;技巧5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力6. 具备?#24049;?#30340;?#24605;?#20851;系沟通能力7. 具备专业的客户服务电话接听技巧8. ?#24049;?#30340;倾听能力综合素质要求:1.“客户至上”的服务观念2. 工作的独立处理能力3. 各种问题的分析解决能力4. ?#24605;?#20851;系的协调能力

作为一名客服还应具备以下几点
第一、尊重客户,学会倾听,用心听取他们的意见与批评
第二、服务客户,做实事,诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难
第三、耐心、诚心、细心、热心、责任心
第四、第一时间听取意见和问题,第一时间反馈解决进程;不推脱,不推诿,不推卸、不拖拉、不?#36153;埂?#26356;不耽误

相信只要你具备了相应的客服知识,再加上你后期的努力,做一名合格?#28082;?#30340;客服并不是一件难事,相信自己为更好的未来奋斗吧!!!!

 

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