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在线客服沟通要求

  第一点:沟通的及时性。   何谓沟通的及时性呢,简单来说。就是让买家在发现你?#19994;?#24215;的商品时,能够及时联络到各位卖家在线客服。做为专职的卖家在线客服,或者是在线时间长的卖家在线客服,这一点一般是没有问题的。?#23478;?#26159;这样的,只要有客人联络,首先应该赶紧回复,哪怕你只是回复一句:你好!都会让客人有种沟通有戏的感觉。关于这一点,?#19968;?#35201;补充的是。如果在线客服真在线,请?#26438;?#22238;复,这里面就有点技巧性在里面了。有的卖家在线客服打字并不快的呀,是吧。那么偶建议打字不快的卖家,尽量多设置一些常用语言.或者分几条打出您的内容,设些常用的问题放在一边复制过?#20174;謾?#20570;为买家,?#19994;?#24863;觉是,只要旺旺滴答滴答在响,会觉得卖家很热情,很被重视的感觉呢

  第二点:沟通过程的关切度。     这里可不是单纯的指在线客服有回复客人的问题就行?#29287;恕?#25110;是表面的你问我就答,你不问我就去忙别的事了。?#20197;?#36141;物过程中,就曾因为卖家在线客服的关切度不够,不够热情而打消了购物的念头呢.
     卖家在线客服还千万别觉得?#24120;?#22240;为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺,在完全没有看到实物的情况下,征对性的问一些问题,在线客服非得给买家好好介绍清楚。毕竟有些,特别是新手买家,并没有好好看商品说明的习惯,有些东东即使他们不问,在线客服?#21152;?#35813;要解释清楚的。比如:偶是做服装生意的,那么往往衣服上?#23478;?#33258;己搭配些饰物.有很多买家,先入为主的通过图片以为衣服上的配?#25105;?#26159;包含在内的。如果不解释清楚的话,买家收到商品后不是非得找你理论了。
      还有些买家,仅是抱着试试看玩票的心态跟卖家进行交流的。这个时候有些卖家在线客服感觉到了,就没有很好的关注。偶的想法就正好不同了,其实这部分人还是可以通过沟通达到成交的。因为他们并不是完全不想买啊,这个道理很容易明白的吧。偶可能是因为客流量太小,所以非常珍惜前来的每一位客人.偶的做法往往是,虽然宝贝说明已经很清楚.偶还是愿意再重复为客人解释得非常清楚。包括YY质地,做工,及价格等。如果买家没有明确的?#20174;?#20102;。可以问?#22763;?#38656;不需要推荐几款非常不错的YY。这时时如果买家愿意继续听在线客服的介绍.6成都能成交的。因为毕竟自己的东东,自已有一定信心的.

第三点:沟通的技巧性       这一点是非常关键的,往往决定成交的达成。偶今天就倾情讲讲自己身为卖家这么久来所得的经验吧。其实说起来是非常简单的几句话,偶不另外举例说明了。各位卖家可以根据自身的情况进行调节哈。关链点:最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。很简单,就是缺哪补哪,对吧。如果觉得价格贵的客人,这时在线客服一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面,质量及服务方面是你的侧重点。当然,能给客人?#23454;北?#23452;的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不?#26657;?#22312;线客服请用比?#25103;ǎ?#29992;产品来说话。质量和服务方面同理。

    第四点:沟通的专业性 这也是非常重要的一点。首先,请拿出卖家在线客服的专业精神及良好的职业道德出来。新客?#21496;?#37327;多用?#20174;鎩?#36825;样能很好的体现您做为专业在线客服?#29287;?#22909;品德,买家也相对放心些。其次:就是要对自已产品的具备一定?#29287;?#35299;程度及相关的专业知识,这可以帮助买家更清楚的认识产品,及认识在线客服你本身。

  第五点:沟通完毕,成交后的确认工作。    这是我今天要说的最后一点了。有些卖家在线客服在买家付款后就象鸟儿般飞走了,把买家凉在那,不闻也不问。我一般的做法是。即使买家付款后,务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问?#20107;?#23478;快递是否能够到达的。确认清楚后,明确告知买家,我们配?#27809;?#21518;发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

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